自社で「雨の日割引」をつくるか、WeatherCoverを入れるか。

判断軸1 還元の形

割引は来ても来なくても安く、返金はキャンセルを前提にする。キャッシュバックは、来て、雨なら受け取る。

自前の施策は、お客さまに報いる時点によって3つに分かれます。どの時点で報いるかが、お客さまの行動と施設の売上の両方を変えます。

WeatherCoverは、この3つ目の形です。予約前には「天気を、予約をためらう理由にしない」ための材料になり、当日は「晴れても雨でも、楽しんで帰ってもらう」ための手立てになります。雨が降ったから来ない、ではなく、来て雨なら受け取る。この向きの違いが、自施設の稼働と当日の過ごし方に関わります。

判断軸2 運用の担い手

自前では、雨の判定・支払い・問い合わせの3つが現場に残る。

自前の施策で見落とされやすいのが、始めた後の運用です。誰が雨を判定し、誰が金額を計算して支払い、誰が問い合わせに答えるのか。多くはフロントや予約担当がその日の判断を担い、経理が精算し、問い合わせも同じ窓口に届きます。判定を目視や担当者の判断に委ねると、次のことが起きやすくなります。

• 同じ日でも、判定する人によって「雨だった」の線引きが変わる
• お客さまから見て基準が分からず、「あのときは対象だったのに」という比較が生まれる
• 判定の根拠が記録に残らず、後日の問い合わせに説明できない
• 雨の日ほど現場が忙しく、判定と支払いの手続きが後回しになる

WeatherCoverでは、Apple WeatherKitなどの気象データで条件達成の有無をLinkTripが自動判定します。お客さまは予約後の案内からアプリで予約を有効化し、条件を満たせば申請なしで受取可能額がアプリに表示されます。受け取りには、アプリで口座を登録し、振込を依頼する操作が必要です。判定や振込の問い合わせはLinkTripの窓口が受け、判定に使ったデータをもとに回答します。

施設に残るのは、これまでどおりの予約対応と月1回の精算です。予約確認メールの転送やAPI連携を設定すれば、予約情報は自動でLinkTripへ届き、予約システムの入れ替えは必要ありません。OTA経由の予約を対象にするかどうかと、その連携方法は、導入時に相談して決めます。

施設のキャンセル規定はこれまでどおりです。WeatherCoverはキャンセルではなく、来訪して条件を満たした場合に受け取る仕組みとして、既存の規定とは別に働きます。キャンセルや日程変更をした予約の扱いは対象プランの案内に載せます。PICAリゾートの対象プランでは、キャンセルや日程変更をすると対象外になることを公式ページで案内しています。

判断軸3 条件の設計

条件は、気象データ・地点・時間帯・還元率を同時に決める。ひとつ変えると、ほかの3つも動く。

自前で条件を設計する場合、まず「雨」を何で判定するかを決めます。スタッフの目視は基準が人によって変わり、気象庁の観測所の値は施設から離れていることがあり、雨量計は設置と記録の手間がかかります。どれを選んでも、「この地点の、この時間帯の、この基準」を予約前に示せることが前提です。

次に、地点・時間帯・基準を決めます。雨で体験の価値が変わる時間帯はプランごとに異なり、基準を低くしても、時間帯を長くしても、対象になる日は多くなります。最後に、還元率と価格のバランスです。還元率を高くするほど対象になる予約も多くなり、プラン料金に組み込むか、選べるオプションにするかでもお客さまの受け取り方は変わります。4つの要素は連動しているため、ひとつを変えたら残りも見直します。

WeatherCoverでは、この設計を施設とLinkTripで一緒に行います。気象データはLinkTripが用意し、地点・時間帯・条件・割合は、お客さまの過ごし方とプランの魅力・費用のバランスを見て決めます。判定は降水量で行い、雪やみぞれも降水量に換算して同じ基準で判定します。決めた条件は施設の予約ページで予約前に公開し、判定に使ったデータはお問い合わせ窓口から確認できます。

判定する時間帯・条件、キャッシュバックの割合は施設・プランごとに異なるため、共通の数値はこの記事に書いていません。

3つの軸の比較

並べると、違いは「誰が担うか」と「予約前に約束できるか」に集まる。

条件の数値と費用は施設・プランごとに異なります。

自前の施策が劣っているという意味ではありません。3つの軸のうち、自施設で担えるもの、予約前に約束できるものがどれだけあるかで、向き不向きが決まります。

判断のめやす

内製が向くのは、対象が限られ、判定と支払いを現場で完結できる施設。

どちらにも当てはまる施設は少なくありません。その場合は、対象プランを絞って始め、運用の負担を見ながら広げる順序が取れます。

自施設に置き換える

いまの雨天対応を3つの軸で書き出すと、合う形が見えてくる。

現在の雨天対応がどの形で、誰が担い、どんな条件で動いているかを書き出すと、自施設に合う形が見えてきます。決まっていない項目があっても構いません。そのまま相談メールに書いていただければ、LinkTripが一緒に整理します。

WeatherCoverを入れる場合

施設が決めるのは4つ。判定から振込までは、LinkTripが担う。

施設が決めるのは、対象プランと販売期間、判定する時間帯と条件、キャッシュバックの割合、予約情報の連携方法の4つで、いずれもLinkTripと一緒に決めます。決めた後の判定・案内・振込・問い合わせ対応と、予約ページの案内文のひな形はLinkTripが引き受けます。費用は条件をもとに個別に見積もり、契約条件と合わせて相談の段階でご案内します。精算は月1回です。

準備の手順と運用中の分担は導入準備・運用ガイドに、宿泊プランで判定する時間帯の決め方は宿泊プランの記事にまとめています。